Shipping policy

Última actualización: 7/7/2026

Esta Política de Envíos (“Política”) forma parte de los Términos de Venta, los cuales incluyen un acuerdo de arbitraje obligatorio y una renuncia a demandas colectivas.

Al realizar un pedido a Avolae (“Compañía”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), usted reconoce y acepta los términos que se indican a continuación.

1. Plazos de procesamiento de pedidos

Los pedidos suelen procesarse dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles, sin incluir fines de semana ni días festivos.

Los plazos de procesamiento pueden ser más largos durante temporadas de alta demanda, lanzamientos de productos o interrupciones imprevistas en la cadena de suministro.

El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de tránsito del transportista.

Nos reservamos el derecho de ampliar los plazos de procesamiento, según lo permitido por la Regla de Pedidos por Correo de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos, cuando la demanda sea elevada o existan limitaciones de inventario. Si se producen retrasos significativos, se lo notificaremos a través del correo electrónico proporcionado durante el proceso de pago.

2. Métodos de envío y tiempos de tránsito

Realizamos envíos mediante transportistas reconocidos, como USPS, UPS, DHL, FedEx u otros colaboradores logísticos.

Los tiempos de tránsito indicados son únicamente estimaciones y no constituyen garantías.

Los retrasos del transportista, incluidos aquellos causados por condiciones meteorológicas, aduanas, días festivos o problemas operativos, se encuentran fuera de nuestro control y no califican para reembolsos.

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Las direcciones incorrectas o incompletas pueden provocar retrasos o impedir la entrega. La Compañía no será responsable de dichos resultados.

Una vez enviado su pedido, puede esperar recibirlo dentro de un plazo de 7 a 15 días hábiles. Sin embargo, tenga en cuenta que los plazos de envío pueden variar según su ubicación y otras circunstancias imprevistas que se encuentren fuera de nuestro control.

3. Seguimiento de su pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.

Las actualizaciones de seguimiento son gestionadas por el transportista. No controlamos la frecuencia de las actualizaciones, los retrasos en el escaneo ni la precisión de los datos de seguimiento proporcionados por el transportista.

Los clientes son responsables de supervisar el enlace de seguimiento y de ponerse en contacto con el transportista para cualquier consulta relacionada con la entrega.

4. Riesgo de pérdida y transferencia de propiedad

Con el fin de maximizar la protección legal de conformidad con el Código Comercial Uniforme, o UCC, y la jurisprudencia aplicable:

El riesgo de pérdida y la propiedad del paquete se transfieren al cliente una vez que el transportista marque el paquete como “Entregado”, “Aviso dejado” o “Intento de entrega”.

Una vez confirmada la entrega:

• La Compañía no será responsable por robos, pérdidas, entregas incorrectas, daños a la propiedad o disputas relacionadas con el lugar de entrega.

• Los paquetes enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente serán responsabilidad del cliente.

• La confirmación de entrega por parte del transportista constituye el cumplimiento total de nuestras obligaciones de envío.

• Los clientes asumen toda la responsabilidad de recoger o recuperar los paquetes en su dirección de entrega.

5. Paquetes perdidos, robados o no encontrados

Si el transportista marca un paquete como entregado, pero este no puede localizarse:

• Consulte con los miembros de su hogar, vecinos, personal de seguridad o encargados de la recepción de correspondencia.

• Espere 48 horas, ya que algunos transportistas actualizan el estado de entrega de manera anticipada.

• Póngase en contacto con el transportista para iniciar una investigación de correo o paquete extraviado.

La Compañía no emite reemplazos ni reembolsos por paquetes cuya entrega haya sido confirmada por el transportista.

Los clientes podrán presentar una reclamación directamente ante el transportista si cumplen con los requisitos correspondientes.

Si el transportista marca un paquete como perdido antes de confirmar la entrega, investigaremos la situación y, a nuestra discreción, reemplazaremos o reembolsaremos el pedido.

6. Paquetes devueltos, rechazados o que no pudieron entregarse

Si un paquete nos es devuelto debido a:

• Una dirección incorrecta o incompleta.

• El rechazo del paquete por parte del cliente.

• La falta de recogida del paquete en las instalaciones del transportista.

• El rechazo del paquete en aduanas.

• Obstáculos de entrega fuera de nuestro control.

Se aplicarán las siguientes condiciones:

• Los costos de reenvío serán responsabilidad del cliente.

• Los costos de envío originales no serán reembolsables.

• La mercancía podrá considerarse abandonada después de 14 días si no se pagan los costos de reenvío.

• La Compañía no será responsable por paquetes perdidos como consecuencia de errores en la dirección o del rechazo de la entrega.

7. Envíos internacionales, cuando corresponda

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a:

• Aranceles aduaneros.

• Impuestos de importación.

• Impuesto sobre el valor añadido, o IVA.

• Tarifas de gestión o intermediación aduanera.

Estos cargos serán responsabilidad del cliente y no estarán incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los retrasos provocados por inspecciones aduaneras u organismos gubernamentales no califican para reembolsos ni reemplazos.

Si un paquete es devuelto debido al impago de cargos aduaneros o al rechazo por parte del cliente, este será responsable de:

• Los costos de envío de la devolución.

• Los costos de una nueva entrega.

• Cualquier penalización impuesta por el transportista.

8. Pedidos anticipados, pedidos pendientes y artículos de alta demanda

Las fechas estimadas de envío para pedidos anticipados o productos pendientes de reposición son únicamente proyecciones.

Debido a posibles variaciones en la fabricación, la cadena de suministro o los procesos aduaneros:

• Las fechas podrán cambiar.

• Las ampliaciones de los plazos no califican para reembolsos, salvo cuando la ley lo exija.

• Al continuar con la compra, los clientes aceptan las fechas actualizadas.

• Notificaremos a los clientes por correo electrónico si se producen retrasos prolongados.

9. Seguro de envío opcional

Si se ofrece un seguro de envío durante el proceso de pago, este deberá adquirirse en el momento de realizar el pedido.

El seguro cubre las pérdidas verificadas por el transportista antes de la entrega, pero no cubre robos ni extravíos posteriores a que el paquete haya sido marcado como entregado.

Al rechazar el seguro, el cliente asume todos los riesgos relacionados con la pérdida del paquete por parte del transportista.

10. Artículos incorrectos o envíos dañados

Si recibe un producto dañado o incorrecto, deberá notificárnoslo dentro de los 7 días posteriores a la entrega y proporcionar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto y del embalaje.

• Descripción del problema.

La falta de documentación adecuada o de una notificación dentro del plazo establecido podrá dar lugar al rechazo de la solicitud de reemplazo.

Los reemplazos aprobados se enviarán utilizando nuestros plazos de envío estándar.

11. Gastos de envío y reembolsos

Los gastos de envío no son reembolsables, excepto cuando la legislación aplicable lo prohíba.

Los reembolsos emitidos debido a errores verificados por nuestra parte cubrirán únicamente el costo del producto, salvo que la ley exija lo contrario.

12. Contracargos y protección contra el fraude

Cualquier disputa relacionada con el envío o la entrega que esté cubierta por esta Política estará sujeta al Acuerdo de Arbitraje y a la Renuncia a Demandas Colectivas.

Nos reservamos el derecho de proporcionar documentación, incluyendo:

• Registros de seguimiento.

• Confirmación de entrega del transportista.

• Dirección IP utilizada durante el proceso de pago.

• Registros de consentimiento.

• Registros de comunicaciones con el cliente.

Esta documentación podrá utilizarse para impugnar contracargos ilegítimos.

Los clientes que presenten reclamaciones fraudulentas podrán ser bloqueados y no se les permitirá realizar compras futuras.

13. Legislación aplicable, arbitraje y renuncia a demandas colectivas

Todas las disputas relacionadas con:

• Envíos.

• Entregas.

• Paquetes perdidos.

• Retrasos durante el tránsito.

• Errores del transportista.

Se regirán por el Acuerdo de Arbitraje y la Renuncia a Demandas Colectivas incluidos en nuestros Términos de Venta.

Todas las reclamaciones deberán resolverse de manera individual mediante arbitraje vinculante.

14. Actualizaciones de esta Política

Podremos actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento.

La versión vigente en el momento en que se realizó su pedido será la que rija su compra.