Refund policy

Última actualización: 7/7/2026

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones (“Política”) se aplica a todas las compras realizadas a Avolae (“Compañía”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”). Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta los términos que se indican a continuación. Esta Política forma parte de nuestros Términos de Venta, los cuales incluyen un acuerdo de arbitraje obligatorio y una renuncia a demandas colectivas que rigen cualquier disputa.

1. Todas las ventas son finales, salvo que se indique lo contrario

A menos que en la descripción de un producto se indique expresamente que este es elegible para un reembolso o una devolución, todas las ventas son finales.

Esto incluye productos digitales, servicios de asesoría, productos consumibles, artículos con descuento, productos de edición limitada y renovaciones de suscripciones.

La legislación aplicable permite que los vendedores establezcan limitaciones razonables para las devoluciones, siempre que estas se comuniquen claramente. Esta Política constituye dicha comunicación.

2. Problemas con el pedido, defectos o daños

Únicamente reemplazaremos o reembolsaremos artículos cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones y usted nos notifique dentro de los 7 días posteriores a la entrega:

  • El artículo llegó dañado.

  • El artículo presentaba un defecto al momento de la entrega.

  • Recibió un artículo incorrecto.

  • Faltaban artículos en el envío.

Para presentar una reclamación, deberá proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Fotografías claras del artículo y de su embalaje.

  • Descripción del problema.

Si el daño o defecto no puede ser verificado, la Compañía se reserva el derecho de rechazar el reemplazo o reembolso.

3. Elegibilidad para la devolución de productos físicos

Determinados productos físicos que se encuentren sin abrir, sin usar y sin daños podrán ser elegibles para devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que esto se indique expresamente en la página del producto correspondiente.

Para ser elegible:

  • El artículo debe conservarse en su estado original y sin usar.

  • El embalaje debe estar intacto y sin daños.

  • Debe obtener una autorización de devolución de mercancía o RMA, por sus siglas en inglés, de nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar cualquier artículo.

Las devoluciones enviadas sin autorización no serán procesadas ni devueltas al remitente.

El cliente será responsable de todos los costos de envío de la devolución, salvo que esta se deba a un error verificado por parte de la Compañía.

4. Artículos no retornables y no reembolsables

Los siguientes artículos no podrán devolverse ni reembolsarse bajo ninguna circunstancia, excepto cuando la legislación aplicable lo prohíba:

  • Productos consumibles abiertos o usados, como suplementos, polvos o productos alimenticios.

  • Prendas que hayan sido usadas, lavadas o que presenten señales de uso.

  • Productos digitales, descargas, cursos o sesiones de asesoría.

  • Renovaciones o nuevos cobros de suscripciones.

  • Artículos gratuitos por los que el cliente únicamente haya pagado el envío.

  • Artículos promocionales, rebajados, con descuento o en liquidación.

  • Artículos comprados a vendedores o distribuidores no autorizados.

Esto se encuentra en consonancia con las normas de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos, o FTC, y del Código Comercial Uniforme, o UCC, que permiten establecer categorías no reembolsables cuando estas se comunican previamente.

5. Facturación de suscripciones y membresías, cuando corresponda

Al inscribirse en una suscripción, usted acepta cargos recurrentes con la frecuencia indicada durante el proceso de pago.

Para cumplir con la Ley para Restaurar la Confianza de los Compradores en Línea, o ROSCA, y con las normas aplicables a las opciones negativas:

  • Las condiciones de facturación se presentan claramente durante el proceso de pago.

  • Usted debe aceptar expresamente la facturación recurrente de la suscripción.

  • Puede cancelar en línea en cualquier momento a través de su cuenta o enviando un correo electrónico a {{support email}}.

  • La cancelación detendrá los cargos futuros, pero los cargos anteriores no serán reembolsables.

  • Si su suscripción incluye una prueba gratuita o una tarifa promocional, esta pasará automáticamente al precio estándar, salvo que cancele antes de la fecha de renovación.

6. Plazos para procesar los reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Los plazos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos.

La Compañía no será responsable de retrasos ocasionados por procesadores de pagos externos.

7. Contracargos y disputas de pago

Iniciar un contracargo por asuntos cubiertos por esta Política se considerará un incumplimiento de los Términos de Venta.

Nos reservamos el derecho de:

  • Bloquear compras futuras.

  • Suspender cuentas de clientes.

  • Proporcionar toda la documentación necesaria para disputar contracargos ilegítimos, incluidos registros de pedidos, datos de direcciones IP, registros de consentimiento, confirmaciones de entrega y demás documentación relacionada.

Esto se encuentra en consonancia con las orientaciones legales que exigen conservar los registros de consentimiento y los comprobantes de las transacciones.

8. Prevención del fraude y abuso de esta Política

Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos o devoluciones en casos de:

  • Sospecha de fraude.

  • Intentos excesivos de devolución.

  • Discrepancias en la dirección de envío.

  • Abuso de nuestras políticas u ofertas promocionales.

  • Uso del producto que no cumpla con las instrucciones o recomendaciones establecidas.

La Compañía podrá bloquear o restringir compras futuras a su entera discreción.

9. Envío y riesgo de pérdida

El riesgo de pérdida se transfiere al cliente una vez que el transportista marca el pedido como entregado.

Las direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente serán responsabilidad del propio cliente.

No se garantiza el reemplazo ni el reembolso de paquetes perdidos debido a errores en la dirección proporcionada.

10. Legislación aplicable, arbitraje y renuncia a demandas colectivas

Esta Política se rige por el Acuerdo de Arbitraje y la Renuncia a Demandas Colectivas incluidos en nuestros Términos de Venta.

Cualquier disputa relacionada con:

  • Reembolsos.

  • Devoluciones.

  • Suscripciones.

  • Satisfacción con el producto.

  • Problemas de entrega.

deberá resolverse mediante arbitraje individual vinculante, y no ante un tribunal ni mediante una demanda colectiva o conjunta.

Los clientes aceptan que no presentarán una demanda de manera individual ante un tribunal ni como parte de ningún procedimiento colectivo.

Esta disposición ha sido estructurada con el propósito de ser exigible de conformidad con los precedentes de la Corte Suprema de Estados Unidos y las orientaciones descritas en los manuales legales aplicables.

11. Actualizaciones de esta Política

Podremos actualizar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios.

La versión vigente en el momento en que se realizó la compra será la que rija su pedido.